Segundo lista divulgada pelo site G1 do ranking divulgado pelo Procon, a fabricante de celulares que mais irritou os consumidores brasileiros em 2012 foi a Motorola.
Ranking reclamações fabricantes de celular em 2012
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| Fabricante | Reclamações | Índice de solução |
| Motorola | 788 | 53% |
| Nokia | 624 | 66% |
| Samsung | 567 | 95% |
| LG | 391 | 90% |
| Sony | 146 | 73% |
| Huawei | 117 | 63% |
| ZTE | 114 | 68% |
| Apple | 66 | 52% |
| Multilaser | 48 | 58% |
| Digibras (CCE) | 44 | 64% |
A empresa pertencente ao Google foi alvo de 788 reclamações durante o ano e apresentou um dos índices mais baixos de resolução dos problemas.
Nokia, com 624 reclamações, e Samsung, com 567, aparecem logo em seguida. Fecham o top 5 LG (391) e Sony (146).
Embora seja a terceira colocada no ranking de reclamações, a pesquisa do Procon afirma que a Samsung é a empresa que tem melhor índice de solução, com 95%. LG apresenta um índice de 90%, Sony tem 73% e ZTE tem 68%. Nokia obteve um índice de solução de 66% e a Motorola, de 53%. Apple foi a empresa que teve pior índice de solução, com 52%, segundo o Procon.
Entre os principais problemas relatados pelos consumidores, de acordo com o Procon, estão "vícios de qualidade", com 3.780 reclamações; não entrega ou atraso, com 2.440 reclamações; e descumprimento ou cancelamento do contrato, com 769 reclamações.
Paulo Arthur Góes, diretor executivo do Procon em São Paulo, acredita que as multinacionais adotam políticas de pós-venda no Brasil muito inferiores às aplicadas em outros mercados. "Se em determinados países trocar um celular com defeito é algo muito simples, aqui o consumidor precisa muitas vezes recorrer a um órgão público como o Procon ou até mesmo ao Poder Judiciário."
