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Segundo lista divulgada pelo site G1 do ranking divulgado pelo Procon, a fabricante de celulares que mais irritou os consumidores brasileiros em 2012 foi a Motorola.



Ranking reclamações fabricantes de celular em 2012
FabricanteReclamaçõesÍndice de solução
Motorola78853%
Nokia62466%
Samsung56795%
LG39190%
Sony14673%
Huawei11763%
ZTE11468%
Apple6652%
Multilaser4858%
Digibras (CCE)4464% 

A empresa pertencente ao Google foi alvo de 788 reclamações durante o ano e apresentou um dos índices mais baixos de resolução dos problemas.


Nokia, com 624 reclamações, e Samsung, com 567, aparecem logo em seguida. Fecham o top 5 LG (391) e Sony (146).



Embora seja a terceira colocada no ranking de reclamações, a pesquisa do Procon afirma que a Samsung é a empresa que tem melhor índice de solução, com 95%. LG apresenta um índice de 90%, Sony tem 73% e ZTE tem 68%. Nokia obteve um índice de solução de 66% e a Motorola, de 53%. Apple foi a empresa que teve pior índice de solução, com 52%, segundo o Procon.


Entre os principais problemas relatados pelos consumidores, de acordo com o Procon, estão "vícios de qualidade", com 3.780 reclamações; não entrega ou atraso, com 2.440 reclamações; e descumprimento ou cancelamento do contrato, com 769 reclamações.


Paulo Arthur Góes, diretor executivo do Procon em São Paulo, acredita que as multinacionais adotam políticas de pós-venda no Brasil muito inferiores às aplicadas em outros mercados. "Se em determinados países trocar um celular com defeito é algo muito simples, aqui o consumidor precisa muitas vezes recorrer a um órgão público como o Procon ou até mesmo ao Poder Judiciário."

POSTADO POR - MrBrunoSantos

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